TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te presentamos los términos y condiciones que aceptas al reserva tu viaje, recuerda que una vez hecho tu reserva no hay cambios ni cancelaciones.

RESERVACIONES:

Para reservar tus espacios debes enviar la siguiente información, por los medios de contacto: Reserva web de nuestros tours, Correo electrónico, Whatsapp.

  • Número de lugares a reservar:
  • Tour y fecha a reservar:
  • Nombre completo y fecha de nacimiento de quien reserva.
  • Nombre completo y fecha de nacimiento de cada viajero en la reserva.
  • Teléfono de contacto con Whatsapp
  • Correo electrónico.

Realizar el pago correspondiente y enviarlo por whatsapp: 5622169096

Generamos tu reserva que recibirás en tu correo, en este lapso tendrás que hacer tu pago de anticipo o pago total.

Sin pago confirmado no se realiza la reserva.

Una vez hecho tu pago, tendrás que enviarlo por Whatsapp para aplicarlo, una vez confirmado tu pago en un periodo de 5 a 24 Hrs se hará llegar tu recibo de pago correspondiente, si requieres factura fiscal deberás proporcionarnos los datos fiscales: Constancia, Uso y correo de factura para realizar el mismo día, en caso de que tu reserva sea el último día del mes deberás indicar en ese momento.

PAGOS:

Anticipo: El pago mínimo indicado para cada viaje para realizar y garantizar tu reserva.

Pago Total: El cuál debe ser cubierto en la fecha indicada ya sea días previos al viaje o al momento de abordar, según se indique en la información inicial, de lo contrario tu reserva quedará cancelada sin posibilidad de reembolso de anticipo.

Recuerda que al realizar el pago debes enviarnos inmediatamente tu comprobante de pago para asegurar tus espacios, si Tours Alsana no recibe tu comprobante tu reserva quedará cancelada y el depósito no podrá ser reembolsado.

FORMAS DE PAGO:

Una vez hecha tu reserva puedes realizar tu pago de anticipo o pago total según lo indicado en cada viaje a nuestras siguientes cuentas empresariales.

DEPÓSITOS O TRANSFERENCIAS: Puedes hacer un depósito en practicajas, tiendas de conveniencia (aplican comisión) o transferencias interbancarias

Nombre: Tours Alsana SA de CV
RFC: TAL230905R38

BANORTE
Cuenta: 1304383831
Transferencia interbancaria: 072544013043838312

Pago Seven-Eleven/Circulo K/ Farmacias del Ahorro/ Walmart
Banorte: 4189 2810 0047 5971

Tarjetas de Crédito y Débito:

Solo aplica para pagar para total de la reserva y hasta 3 días hábiles previos al viaje en caso de haber disponibilidad, pasando este periodo no se aceptan pagos con tarjeta.

Para pagar es solo por medio de  MERCADOPAGO, si no tienes una cuenta puedes pagar como invitado.

Solicita tu link de pago con tarjeta al hacer tu reserva y se envía por Whatsapp y debes seguir las instrucciones para realizarlo.

Este tipo de pago genera comisiones por uso de la tecnología de estas aplicaciones, a la comisión se le agrega el  IVA. 

Tours Alsana podrá tener promociones a Meses sin Intereses; Generalmente tenemos hasta 12 Meses Diferidos (no son meses sin intereses) que podrás verlas al momento de tu pago.

*Los meses sin intereses (MSI) puede variar de acuerdo a cada promoción por el banco no a Tours Alsana

Este método de pago queda sujeto a verse reflejado en nuestra cuenta  Mercado pago.

Recuerda este método de pago puede tardar en verse reflejado el cargo de 3 a 6 días después del hecho el cargo, según las políticas de las aplicaciones, si 3 días antes del viaje aún no se ve reflejado, no se tomará como cargo aplicado y tu reserva será cancelada, esto depende de cada institución bancaria no de Tours Alsana

RECIBOS DE PAGO / FACTURACIÓN:

Una vez confirmado tu pago enviamos un recibo de pago como comprobante sin efectos fiscales.

Si requieres Factura fiscal (CFDI), favor de solicitarla el mismo día de tu pago. Favor de indicar: Constancia Fiscal, Uso de Factura, correo electrónico.

Pasadas 24 hrs se considerará para la factura general del día y no se podrá realizar según LIVA.


PROMOCIONES, DESCUENTOS Y TARIFA VIAJERO FRECUENTE ALSANA:

Todas las promociones y descuentos sólo serán aplicables en las fechas indicadas en los promocionales distribuidos por los medios de contacto o medios electrónicos: (Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, Pagina Web, Mailing, intranet en casos de convenios).

Las promociones y descuentos no son combinables entre sí, en caso de seleccionar forma de pago con tarjetas de crédito o débito o MSI no aplicará ningún descuento, ni tarifa de viajero frecuente.

Todo descuento, promoción, tarifa de viajero frecuente solo aplica para viajes terrestres y no para tours aéreos ni eventos.  En caso de tener promoción algún tour aéreo o evento, solo aplicará en las fechas y los descuentos mencionados en cada promocional compartido por los medios indicados.

La tarifa de viajero frecuente

Nuestros viajeros frecuentes son aquellos que nos hayan acompañado al menos a 3 viajes/tours con Tours Alsana, entendiéndose que a partir del 4to viaje obtiene este beneficio y solo aplica para viajeros que nos hayan acompañado a algún tour/viaje y no para acompañantes nuevos (se aplica la tarifa pública o promoción vigente), aplica para hasta 4 pasajeros por cada tour. El conteo de viajes es personal y solo aplica para la persona que lo realizó, no acumulable con acompañantes, referidos o familiares que viajen en distintos tours, es de suma importancia indicar todos los nombres de los viajeros al reservar, No aplica para pagos con tarjeta o MSI, solo transferencia o depósitos.

Nuestros Viajero frecuente deberá indicar en qué tours nos ha acompañado al momento de reservar.

REALIZACIÓN DEL VIAJE:

Todos nuestros viajes se ajustarán a las políticas y operación.

  1. El Viaje se realizará con un mínimo de pasajeros para la operación del mismo, Tours Alsana tomará la decisión de realizar el viaje, tour, excursión y/o escapada con un mínimo de pasajeros:

Camioneta Toyota: 08 a 10 pasajeros.
Sprinter: 12 a 15 Pasajeros.
Minibús: 22 Pasajeros.
Autobús: 35 Pasajeros.

  1. Alsana Viajes hará de tu conocimiento confirmación y detalles del viaje o en su caso la cancelación del mismo si no se cumple con el mínimo de pasajeros esto dentro de un periodo de 2 días hasta 12 hrs antes del viaje, previos a la fecha y horarios de salida programada.
  2. Si en dado caso se llegara a Cancelar la salida por las políticas anteriormente mencionadas, tu anticipo o pago total, quedará abonado para la fecha de reprogramación de la salida o se tomará a cuenta para alguna otro tour que tengamos programado y que sea de tu interés, si decides solicitar la devolución del dinero se realizará en un plazo de 3 días hábiles desde la cancelación del recorrido.

AL INICIAR EL VIAJE:

  1. Una vez en el lugar y hora de la cita el coordinador de viaje decidirá el momento de empezar a abordar el autobús previo a guardar el equipaje en los maleteros (para viajes de más de un día) y llamando a los viajeros por lista conforme fueron reservados sus lugares, la puntualidad es muy importante.
  2. Los lugares dentro del autobús serán asignados previamente por Tours Alsana siguiendo el orden de reservación de los viajeros.

DURANTE EL VIAJE:

  1. El coordinador de Viaje tiene la decisión de iniciar, reanudar o continuar el recorrido según los horarios del itinerario establecido, considerando el tiempo de tolerancia estipulado en los puntos de reunión, si algún pasajero no estuviese en la hora y punto establecido de inicio del viaje, continuaremos con nuestro itinerario, si el viajero decide alcanzarnos en algún punto a visitar, lo hará por sus propios medios y los gastos que esto conlleve será responsabilidad del viajero.
  2. Tours Alsana no es responsable por los tiempos adicionales o tiempos perdidos por causas ajenas o encontradas en el trayecto como son cuestiones climatológicas, reparaciones, bloqueos por marchas, manifestaciones, conflictos sociales o accidentes o de otra índole.
  3. Si alguno de los pasajeros está causando conflicto puede suspender la continuación del viaje para este cliente y Tours Alsana no se hará cargo de ningún pago, reembolso que genere después de estos actos (Transporte, hospedaje, alimentos, Etc)
  4. Una vez iniciado el viaje el pasajero/ cliente, decide no seguir con el recorrido, no se hará ningún reembolso o devolución correspondiente a pago, ya que fue y será decisión del pasajero abandonar el tour.
  5. Tours Alsana, se deslinda de toda mala logística de algún evento especial, ya que nuestra agencia subcontrata estos servicios y el lugar o el prestador del evento debe tener toda la logística para recibir a nuestros pasajeros.

SEGURO DE VIAJERO:

  1. El seguro de viajero solo es durante el trayecto dentro del transporte.
  2. Tours Alsana no es responsable de accidentes fuera de la unidad de transporte, consúltenos los seguros adicionales que podemos ofrecerte así como de la cobertura amplia que tenemos para ti.
  3. Si llegara a ocurrir algún accidente o emergencia médica, su buscara de forma inmediata ayuda a los cuerpos de emergencia, deslindando a Tours Alsana de todo gasto que se genere.

SERVICIOS ADICIONALES / OPCIONALES / EVENTOS:

  1. Tours Alsana no es responsable de los tours, costos, disponibilidad y gastos que se generen en servicios que se marcan como opcionales o no incluidos.
  2. En caso de alimentos no incluidos, el cliente/pasajero tendrá que cubrir el costo que este generé, muchas veces llegamos a convenios con restaurantes o nos ofrecen alimentos adicionales con costo preferencial, Tours Alsana no es responsable de algún defecto o contaminación de los platillos, si existiese algún malestar por ingerir alimentos comprados por el pasajero, Tours Alsana se deslinda de enfermedades o tratamientos médicos.
  3. Tours Alsana no es responsable de aumentos en costos de servicios adicionales o cobros por cambios de tarifa, gastos extras y gastos personales no incluidos en el itinerario.
  4. Los tours a eventos no son responsabilidad de nuestra agencia, por lo cual una mala logística, acontecimientos trágicos, cancelación de este, cambio de precios de último minuto por parte del organizador no son atribuible a Tours Alsana, en todo caso fungimos como mediador para tratar de resolver el problema, en caso de que se debe desembolsar un pago adicional deberá ser cubierto por el viajero o en dado caso solucionado por los organizadores del evento.

TRANSPORTE / HOSPEDAJE:

TRANSPORTE:
Los operadores del transporte turístico te deberán atender de forma respetuosa, escucharán tus comentarios y dudas y tratarán de dar solución a tus peticiones, todo esto de manera oportuna y de acuerdo a sus posibilidades.

Las unidades (autobuses y camionetas) procurarán estar en condiciones óptimas en todo momento durante el viaje, en caso de que algún inconveniente llegase a ocurrir respecto al funcionamiento de la unidad (falla mecánica, Pinchadura, algún percance), se entiende que es responsabilidad del autotransporte subcontratado, el cual deberá buscar las opciones para solucionar el problema, deslindando a Tours Alsana de la responsabilidad directa de la situación, haciendo su mejor esfuerzo para solucionar el problema.

El servicio de autotransporte es subcontratado por Tours Alsana, por lo tanto el operador a pesar de ser considerado parte del equipo durante el recorrido, tiene jurisdicción y es independiente a Tours Alsana y todo lo referente a la organización.

El operador tiene la responsabilidad de realizar limpieza general de la unidad de transporte pero es responsabilidad de “viajeros y coordinadores” ayudar a mantener en orden y limpias las unidades.

El autobús permanecerá a disposición de los viajeros durante los tiempos que establezcan los coordinadores, durante las actividades o tiempos no así especificados, no se permitirá el acceso al mismo con el fin de garantizar el descanso del operador o para que realice sus actividades personales, ten precaución de llevar contigo tus objetos o cualquier cosa que pueda quedarse arriba del autobús o camioneta, ya que solo se abrirá en los horarios establecidos.

Si originalmente un tramo donde el transporte (autobús o camioneta) contratado por Tours Alsana no pudiese continuar por inaccesibilidad o mal estado del camino, los coordinadores trabajarán en buscar la forma de llegar a este lugar deslindando a Tours Alsana, la transportadora contratada y ellos mismos, de los costos extra que se pudiesen generar, entendiéndose que esta situación se sale de las manos de la organización del viaje.

HOSPEDAJE:
El acomodo en los hoteles será designado conforme Tours Alsana recibió fichas de depósito/pagos y datos del pasajero, se contrató el viaje, entendiéndose los siguientes tipos de habitación:

  • Habitación Cuádruple: 2 camas matrimoniales para 4 personas. (compartiendo habitación si se indica que hay habitaciones compartidas)
  • Habitación Triple: 1 cama matrimonial y una individual o 2 camas matrimoniales, para 3 personas. (compartiendo habitación)
  • Habitación Doble: 1 o 2 camas matrimoniales , para 2 personas
  • Habitación Sencilla: 1 o 2 camas matrimoniales , para 1 personas.

Compra mínima:

2 personas – Tu ocupación será en Habitación Doble de 1 o 2 camas.
3 personas – Tu ocupación será en Habitación Triple de 2 camas.
4 personas – Tu ocupación será en Habitación cuádruple de 2 camas.
1 persona Tu ocupación será en Habitación sencilla con un sobreprecio y se cotiza disponibilidad de este tipo de habitación o se busca habitación compartida sólo en triple y queda sujeta a disponibilidad de que se abran habitaciones compartidas.

Menores: El máximo permitido son 2 menores en compañía de 2 adultos (doble) o un menor y tres adultos (triple). Si viaja un adulto y un menor, ambos pagan como Adulto en doble.

Máxima ocupación permitida en Habitación es de 4 personas incluyendo menores.

Los costos podrán variar de acuerdo al tipo de acomodo. Los Pasajeros asignan las camas cuando estén en la habitación.

Los prestadores de servicio en los hoteles o alojamientos deben tratar a todo viajero adecuadamente; de presentarse alguna anomalía es indispensable comunicárselo al coordinador para que éste sea mediador entre ambas partes.

En caso de que por alguna razón el viajero no ocupe el servicio de hospedaje contratado por Tours Alsana, el pasajero puede buscar una opción por su cuenta y tomarla, deslindando a Tours Alsana de cualquier costo adicional o gasto que esta decisión ocasione.

COORDINADORES / TOUR LEADER:

Los coordinadores o tour líder de Tours Alsana deberán ser respetuosos contigo, oirán tus comentarios, dudas o sugerencias y tratarán de dar solución  a tus peticiones respecto al viaje, siempre de manera oportuna y de acuerdo a sus posibilidades, recuerda que se atenderá todo lo anterior una vez que se haya hecho la logística de todos los demás pasajeros que hayan tenido una petición.

El coordinador o tour líder de tu viaje está encargado de atender la logística del viaje y ver que ésta se lleve en tiempo y forma adecuada para la buena realización del mismo. El coordinador tiene un conocimiento básico de los lugares que visita con base a la experiencia transmitida y su correspondiente documentación del lugar que se le ha compartido. No tiene la obligación de fungir como GUÍA del lugar, NI como animador de grupo.

Los coordinadores de viaje o tour líder tendrán la responsabilidad de acomodarte en el hospedaje (hotel, cabañas, hostal o camping) esto se realizará de acuerdo a el listado que lleve con él/ella conforme a como cada viajero haya hecho su reserva. Si por alguna razón hay algún tipo de inconveniente, el coordinador podrá esperar al momento oportuno para resolverlo tratando de agilizar el acomodo del resto del grupo.

Los coordinadores de viaje o tour líder de Tours Alsana deberán estar en tiempo y forma a la hora citada para las diversas salidas, si por alguna razón el coordinador tuviese que separarse del grupo, el  operador de la camioneta o autobús debe dar razón del mismo, siempre y cuando tenga de su conocimiento lo sucedido.

Los coordinadores de viaje o tour líder deTours Alsana tienen la libertad de decidir dónde y con quién tomar sus alimentos y los tiempos que ocupen en ello mientras no afecte a las actividades, horarios o citas programadas para el grupo.

En caso de presentarse alguna urgencia médica, el coordinador de viaje o tour líder te asesorará para ayudar a canalizarse hacia la opción más adecuada, deslindandose él/ella y Tours Alsana de toda responsabilidad que eso conlleva ya que este asesoramiento es de mutuo acuerdo o por circunstancia de fuerza mayor si es el caso.

Los coordinadores de viaje o tour líder de Tours Alsana tienen experiencia y conocimiento de los lugares a visitar en el itinerario conforme su experiencia y preparación previa lo permita. Los coordinadores de Tours Alsana, pueden no tener conocimiento de algún punto o detalle específico, de ser así se esforzará al máximo para resolver la situación o llegar al lugar destino.

EVENTOS:

Los eventos se toman en cuenta todos los organizados por terceros que tengan venta de boletaje, costos de preventas, etc.
Para las reserva de eventos se tomará a cuenta sólo las siguientes políticas y se invalidan los términos, condiciones de tours regulares (tours de un día, fin de semana o temporadas vacacionales).
1. El cliente deberá reservar el tour para el evento en las fechas establecidas que se indiquen como pre-ventas, fases, etc.
2. Para confirmar la reserva, se requerirá el pago de anticipo, solo en depósito o transferencia interbancaria, de acuerdo a la cantidad establecida en la información del evento.
3. El anticipo deberá ser realizado al momento de reservar.
4. Los pagos restantes deberán ser realizados de acuerdo con las fechas indicadas en la información del evento, normalmente son entre 10 a 3 días previos al evento, según sea el caso de cada evento.
5. En pago con tarjeta deberá ser del total de la reserva por medio de link de pago MercadoPago.
6. En caso de no realizar los pagos correspondientes dentro de los plazos establecidos  los lugares se cancelarán de forma automática y sin posibilidad de reembolso.
7. Todos los pagos se aplicarán en firme previo envío de comprobante en forma digital.
8. En caso de cancelación por parte del cliente, no habrá posibilidad reembolso o reprogramación.
9. En caso de cancelación por parte de Tours Alsana se buscarán los lugares con algún otro proveedor que tenga el mismo recorrido, en dado caso el saldo se tomará a cuenta para algún otro tour programado de nuestra agencia.
10. El único cambio que se puede realizar es el nombre de alguno de los pasajeros, solo hasta 5 días de previos de la salida del tour.
11. El cliente es responsable de proporcionar la información correcta y completa al realizar la reserva.
12. El cliente deberá cumplir con las normas y regulaciones establecidas por el proveedor del tour y los organizadores del evento.
13. En caso de cambio de fecha o cancelación del evento por parte del organizador, Tours Alsana informará al viajero en el tiempo que se establezca para sí hará algún cambio de fecha o reembolso. Misma política que nuestra agencia aplicará de acuerdo a toda indicación del organizador. Quitando a Tours Alsana toda responsabilidad por demora en respuesta, tiempo de cambios de fecha o tiempo que tarde el reembolso, siempre buscaremos la mejor manera de apoyar a nuestros viajeros.

Estos términos y condiciones son aplicables a todas las reservas de tours para eventos y son aceptados por el cliente al momento de realizar la reserva con pago de anticipo o pago total.

ADICIONALES:

Si Ocurriese algún accidente causado por Imprudencia, realizar actos que afecten la integridad física del pasajero o que haya realizado alguna actividad bajo la influencia de alcohol, drogas/estupefacientes o no se hayan seguido las recomendaciones de seguridad, Tours Alsana no se hará responsable.

Tours Alsana se deslinda y NO pagará ningún daño ocasionado a terceras personas, otros pasajeros, coordinadores de viaje, Operadores de las unidades; si causa algún daño a cosas materiales propiedad de terceros, algún daño físico a las unidades, maltrato o ensuciar el transporte, se pedirá alguna identificación y un depósito en garantía que quede abonado para la reparación o limpieza del daño ocasionado.

El pasajero/cliente será responsable ante cualquier autoridad en caso de que cree algún conflicto, daño o violación a reglamentos de los lugares a visitar, terceras personas, prestadores de servicios y el pasajero/viajero cubrirá el total de los gastos que conlleve sus actos.

Tours Alsana se deslinda de cualquier responsabilidad si algún pasajero porta cualquier artículo prohibido por la ley, si durante las revisiones y/o inspecciones por parte de las autoridades pertinentes, descubren portando en equipaje o que traiga consigo algún pasajero objetos prohibido como son armas, drogas, contrabando, etc. La responsabilidad serpa totalmente del pasajero al que se hayan encontrado dichos objetos.

El pasajero tiene la obligación de leer el itinerario, tiempos establecidos, así como estas políticas, términos y condiciones, así evitaremos malos entendidos. Revisar todos los servicios que están incluidos en los costos. También tiene la obligación de llevar artículos sugeridos y/o establecidos para alguna actividad (sleeping bag, tienda de campaña, calzado adecuado, repelente, bloqueador, etc.).

Si por algún motivo no se puede realizar alguna actividad previstas en el itinerario debido a factores fuera del alcance de Tours Alsana, tours líder y operadores del transporte tales como: factores climáticos adversos, reparaciones en los sitios visitados, conflictos sociales y políticos (bloqueos de carreteras, accidentes, toques de queda, inseguridad), cambios de último momento u otros parecidos.

En TOURS ALSANA trabajamos PARA organizar, planear, armar y llevar de manera adecuada todos nuestros tours, Recorridos, excursiones, para disfrutar cada destino de nuestro hermoso país tratando de mantener un margen de costos accesibles y con la calidad que usted se merece.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS:

Cambios: El cliente puede solicitar cambios en sus reservas con anticipos y/o reservas ya pagadas, siempre y cuando aún falten 10 (diez) días previos al inicio del viaje, solo se hará cambio por otro tour o cambio de nombre en la reserva, no habrá reembolsos ni cancelaciones por parte del viajero.

Cancelaciones: No habrá calcinaciones por parte del viajero, una vez confirmada tu reserva no podrá cancelarse por ningún motivo, solo puede cambiar el nombre de la reserva por el de algún amigo o familiar.

Reembolso: Los reembolsos sólo procederán por causas de fuerza mayor o por cancelación del tour por parte de Tours Alsana en caso de no completar el tour,  por otro motivo no se podrá realizar.

Última actualización: 01/03/2025.

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